Angket Layanan Perpustakaan

Angket Kepuasan Layanan Perpustakaan Fakultas Teknik UNJANI

Berilah penilaian secara jujur, obyektif, dan penuh tanggung jawab terhadap angket kepuasan terhadap layanan perpustakaan. Informasi yang saudara berikan hanya akan dipergunakan dalam proses evaluasi dan tidak akan berpengaruh terhadap status saudara sebagai mahasiswa, dosen atau tekndik. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur tangibles, assurance, reliability, responsiveness, dan empathy. Pilihlah salah satu dari alternatif yang disediakan.

Biodata Responden^*

Clear selection

Nomor Induk Mahasiswa/ Dosen/ Tendik^*

Clear selection

Program Studi^*

Teknik Sipil

Teknik Elektro

Teknik Kimia

Teknik Geomatika

Magister Teknik Sipil

Lainnya

Clear selection

Jenis Kelamin^*

Laki-Laki

Perempuan

Clear selection

E-Mail^*

Clear selection

Keandalan

Probabilitas layanan bekerja sesuai dengan fungsi yang diharapkan tanpa ada kegagalan pada pelaksanaannya

Kecepatan petugas (pustakawan) dalam melayani peminjaman dan pengembalian bahan pustaka^*

Clear selection

Kesabaran petugas (pustakawan) dalam pelayani pengguna (pemustaka)^*

Clear selection

Respon petugas (pustakawan) ketika menerima pertanyaan, kritik dan saran pengguna (pemustaka)^*

Clear selection

Jaminan (Assurance)

Optimalisasi kualitas layanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku

Kesopanan petugas (pustakawan) dalam melayani pengguna (pemustaka)^*

Clear selection

Kenyamanan di dalam ruang perpustakaan (pencahayaan dan sirkulasi udara, dll)^*

Clear selection

Petugas perpustakaan bersikap adil kepada semua pengguna (pemustaka) ^*

Clear selection

Kompetensi / kemampuan petugas dalam pelayanan pengguna (pemustaka)^*

Clear selection

kemudahan prosedur pelayanan di perpustakaan^*

Clear selection

Kesesuaian pelayanan dengan jenis pelayananya^*

Clear selection

Aspek Empathy

Pemahaman terhadap kebutuhan pengguna (pemustaka)

Keramahan petugas (pustakawan) kepada pengguna (pemustaka) ^*

Clear selection

Komunikasi yang baik antara petugas (pustakawan) dengan pengguna (pemustaka)^*

Clear selection

Petugas (pustakawan) memahami keinginan pengguna (pemustaka)^*

Clear selection

Kemampuan petugas (pustakawan) dalam melayani peminjaman dan pengembalian buku perpustakaan^*

Clear selection

kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan perpustakaan^*

Clear selection

Bukti Fisik (Tangible)

Fasilitas atau layanan yang dimiliki oleh perpustakaan

Kondisi ruangan perpustakaan yang bersih^*

Clear selection

Kemudahan dalam penggunaan sistem katalog digital berbasis web (OPAC) untuk penelusuran koleksi^*

Clear selection

Kelengkapan koleksi perpustakaan^*

Clear selection

Kesesuaian koleksi perpustakaan dengan kebutuhan pengguna^*

Clear selection

Buku tertata rapi di rak ^*

Clear selection

Kemudahan dalam menemukan koleksi pada rak^*

Clear selection

Lokasi perpustakaan yang strategis^*

Clear selection

Kritik/ Saran^*

Clear selection

Saya menyatakan bahwa data yang saya sampaikan benar adanya^*

Setuju

Clear selection

Kritik/ Saran*

Kritik/ Saran^*